产品问题

空调伴侣

Q:空调伴侣是否必须和网关配合使用?

A:不需要,空调伴侣继承了网关的所有功能(无小夜灯和光照度感应功能),它可以独立工作来实现传统空调的智能化改造,也可以作为其他ZigBee子设备的网关使用。

 

Q:空调伴侣、传感类设备和Aqara App是怎样配合工作的?

A:1)传感器先通过ZigBee无线信号将信号传递给空调伴侣,收到信号后,空调伴侣进行相应动作,再通过空调伴侣所连接的无线路由器将相应信号传递到云端,由云端服务器将所接收到的信息传递给Aqara App。2)由Aqara APP发起的指令经过云端和Wi-Fi到达空调伴侣后,空调伴侣将APP的控制指令转换成相应的红外码后发出。

 

Q:当空调伴侣用于网关功能时,支持连接多少个子设备?

A:最多支持32个子设备。

 

Q:空调伴侣功率上报机制?

A:空调伴侣功率上报机制:变化值超过5W。

 

Q:空调伴侣的安装有什么要求?

A:1)由于空调伴侣主要通过判断空调的功率来判断空调的状态,所以空调伴侣推荐安装方法为:插在空调插座上,然后再将空调的电源插头插入空调伴侣;2)空调伴侣依靠发射红外光来控制空调,所以空调伴侣和空调必须在同一个房间内,且空调伴侣与空调红外面板之间没有遮挡物。

 

Q:当空调伴侣用于网关功能时,安装有什么要求?

A:空调伴侣用于网关功能时,需考虑到和传感器的配套使用,最好选取各传感器安装位置的中心区域作为网关安装位置,并与无线路由器保持2-6米左右的距离。

 

Q:为什么空调伴侣插不进空调插座?

A:为了安全考虑,空调插座一般为16A的规格,因此我们的空调伴侣也是16A。如果插座是10A的规格,请购买10A的转换器(10A转16A)。

 

Q:没有我的空调品牌或型号,没有匹配成功,怎么办?

A:1)请不要在开关空调后立刻开始匹配,待空调开启或者关闭一段时间后(5分钟后),再尝试匹配;2)我们的码库已经涵盖了绝大多数空调品牌和类型,可能您的空调目前还没有覆盖全,您可以按照APP指引上传遥控器的类型和图片。我们很快研究并添加。

 

Q:如何重置空调伴侣?

A:长按网关开关按键5秒,看到红灯闪烁,说明重置成功。

 

Q:重置后为什么会出现绑定的空调和其它子设备?

A:空调伴侣绑定的空调和其它子设备与Aqara账号相关,只要Aqara账号没变,重置不会删除掉空调伴侣中已经绑定的空调和子设备。

 

智能插座

Q:智能插座的功率上报机制?

A:智能插座的功率上报机制:变化幅度超过5%且大于3W,或心跳上报(心跳周期为5-8分钟)。

 

Q:智能插座(ZigBee版)是否支持16A插头?

A:智能插座(ZigBee版)插孔为10A版、不支持16A插头。

 

Q:智能插座(ZigBee版)是否支持空调、热水器、加湿器、饮水机等?

A:智能插座(ZigBee版)最大负载为2200W,最大负载电压和电流为AC 250V 10A,只要电器的功率、电压及电流在插座的最大负载之内就可以使用。不过需要注意的是:部分空调、热水器使用16A大插头,无法使用本插座。

 

Q:智能插座(ZigBee版)是否支持断电记忆功能?

A:智能插座(ZigBee版)基于安全考虑,断电之后再来电默认关闭插座。但Aqara APP中有“断电记忆”设置项,开启“断电记忆”功能后会智能记忆断电之前的状态,来电之后恢复为断电前的状态。

 

Q:智能插座(ZigBee版)是否支持电量统计?

A:支持。智能插座(ZigBee版)可以对电器用电量进行高精度监测,可在APP中查看每日/每月的耗电量统计。

 

墙壁插座

Q:墙壁插座功率上报机制?

A:墙壁插座功率上报机制:变化幅度超过5%且大于3W,或心跳上报(心跳周期为5-8分钟)。

 

Q:墙壁插座的零线、火线接反怎么办?

A:LED红色指示灯会长亮,请调换零线和火线。

 

墙壁开关

Q:墙壁开关(零火线单/双键版)与墙壁开关(ZigBee单/双键版)有什么异同?

A:1)基本功能一致,但零火版墙壁开关还有电量统计功能,且具备ZigBee信号中继功能;2)前者是需要接零线和火线,后者只需要接火线供电,需要根据您家里的灯具布线情况自行选择。

 

Q:墙壁开关与网关之间最大通讯距离有多少?

A:墙壁开关与网关之间在隔一堵墙的情况下,通讯距离能达到7-10米,隔墙较多的情况下,建议尽量靠近连接。

 

Q:接线孔接错了会短路吗?

A:假如零线、火线接反,可以正常使用,但是墙壁开关关断后,灯具座上的火线没断开,会有触电危险;假如灯具负载线误接入了L孔或N孔,不会短路,但是开关无反应,恢复正确连接后即可使用;建议由专业电工安装。

 

Q:墙壁开关(零火线单/双键版)需要多大功率的灯搭配才能正常使用?

A:墙壁开关(零火线单/双键版)由于是接零线和火线,无最小负载要求,但要求总路数的最大负载不超过2500W。

 

Q:墙壁开关(单火线单/双键版)需要多大功率的灯搭配才能正常使用?

A:墙壁开关(单火线单/双键版)每路负载最小可以支持3W的节能灯或5W的LED灯或16W的荧光灯。特别注意:如果是老式的带启辉器的灯管灯,请更换电子启辉器。目前墙壁开关对主流品牌的灯具支持力度较好,但对于小众品牌或者山寨厂商,由于其灯具内部的电路设计和用料问题,可能造成灯具闪烁、开关死机等异常现象,请谨慎选择。

  

Q:墙壁开关支持双联双控功能吗?

A:首先,通过使用墙壁开关与无线开关搭配使用,可以非常轻松的实现双联双控功能,无线开关可以随意放置在家中大部分位置,联动控制墙壁开关;其次,如果家中原有的开关是双联双控形式,只替换其中1个开关时,需要保持另一个普通开关处于常开状态或者短接闭合状态,否则普通开关断电后,将无法给墙壁开关的ZigBee通讯模块供电,也就无法智能控制。因为aqara墙壁开关在设计之初就希望能让用户不需要开槽布线来实现双控,所以已经开槽布线使用双控电路的用户,可以选择不再使用原有经开槽布线才能使用的开关,用无线开关来实现双控即可。

 

Q:墙壁开关与无线开关有什么区别?

A:墙壁开关是连接电线的,最关键的作用是能够远程智能控制所接电路的供电与断电,如果将普通电灯改造为智能灯,墙壁开关是必需的;无线开关是一个控制器,通过APP设置能控制墙壁开关等设备,但是无法直接单独控制电灯。

 

智能窗帘电机

Q:智能窗帘电机支持哪些类型的轨道?

A:直轨(做满墙)、直轨(不做满墙)、L型、梯形、弧形。

 

Q:单条轨道最大承重多少?

A:50kg。

 

Q:如何接电?为何不带插头?

A:需在窗帘旁边预留电源线或10A插座。因为涉及走线,无法确定长度,故需要用户根据长度自行购买插头。

 

Q:无线网络关闭智能窗帘电机是否能用?

A:智能窗帘电机支持本地按键控制、传感器联动控制和APP远程控制三种方式,无线网络关闭后,依旧可以通过本地按键和传感器联动来控制。

 

Q:窗帘电机和导轨安装后,窗帘无法完整打开或关闭,走到一半就不动了?

A:1、检查导轨皮带是否安装;2、检查是否有东西阻碍了窗帘的开关;3、若安装都正常,可打开APP,点击窗帘电机的“设置”-“安装教程”,安装操作选择“清除行程”,再进行一次完整的打开和关闭操作。

注意:“清除行程”不要经常操作,若清除行程后,请务必进行一次完整的打开和关闭操作,否则可能再次出现无法正常打开/关闭窗帘的问题。

 

温湿度传感器

Q:温湿度传感器数据上报规则?

A:温湿度传感器数据上报规则:1)温度:变化超过±0.5℃就上报,或跟随湿度一起上报;2)湿度:变化超过±6%就上报,或跟随温度一起上报;3)随心跳上报,约60分钟一次。

 

Q:传感器到网关的最大响应距离是多少?可以穿墙吗?

A:室内的响应距离在10米左右(包括穿墙距离),室外的响应距离为65米左右。

 

Q:如何验证当前安装位置是否合适?

A:温湿度传感器连接成功后,在安装前,先按一下温湿度传感器的按钮,如果听到网关语音提示“连接正常”,表示当前位置合适;如果没有听到,则将温湿度传感器靠近后再重试。

 

Q:如何识别在同一个网关上绑定的相同的传感器?

A:绑定在同一个网关上相同的传感器首先设备ID是不一样的,同时可以从APP界面上长按对应传感器的图标,重命名来做区分。

 

水浸传感器

Q:水浸传感器的工作原理是怎样的?

A:水浸传感器利用水的导电性,当两个探针同时接触到水时,形成电流回路,此时传感器上报浸水/漏水状态给网关,从而触发报警,或联动其他智能设备执行相关动作。

 

Q:水浸传感器的按键在哪里?

A:水浸传感器的按键设计在面壳的中部,手指捏住上壳与底盖,并用力按压“水滴”图标位置即可触发按键。

 

Q:水浸传感器的天线在什么位置?

A:水浸传感器的ZigBee天线采用的是板载天线,天线的位置位于“水滴”图标的正上方。

 

Q:水位达到多少时才能触发报警?

A:当检测的水位达到0.5mm高度时,即可触发报警。